Politique de remboursement
Comment fonctionnent les remboursements et les résiliations sur SoloTrade.io — les délais et les conditions, écrits noir sur blanc.
Dernière mise à jour : 23 September 2026
Cette page est traduite pour votre commodité. La version anglaise fait foi — en cas de divergence de sens entre la traduction et le texte anglais, le texte anglais prévaut.
Les paiements sont traités par notre prestataire (Creem). Cette garantie de remboursement s'applique dès votre premier paiement.
Cette politique couvre les abonnements payants et les crédits de SoloTrade.io. Elle est rédigée pour correspondre au comportement réel du produit et s'applique à toutes les formules payantes.
1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Si une formule payante ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le premier prélèvement de cette formule. Un simple e-mail suffit : nous remboursons la totalité sur le moyen de paiement d'origine, sans avoir à vous justifier. Cette garantie s'applique une fois par client, uniquement au premier prélèvement.
2. Abonnements, renouvellement et résiliation
Les formules payantes sont des abonnements mensuels facturés en dollars américains et renouvelés automatiquement. Vous pouvez résilier à tout moment, depuis votre compte ou en nous contactant. Après résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée et nous ne prélevons plus rien. Une période déjà utilisée n'est pas remboursée.
3. Crédits et exécutions en échec
Les crédits constituent l'enveloppe d'usage de la plateforme, non de l'argent ; ils sont consommés lors d'une exécution du moteur ou d'une revue de stratégie par IA. Si une exécution échoue de notre fait — erreur du moteur, délai dépassé ou tâche abandonnée — les crédits prélevés sont restitués automatiquement au compte. Si une revue ne peut pas être produite, ses crédits sont restitués de la même manière.
4. La formule gratuite
La formule gratuite est gratuite à vie et n'exige jamais de moyen de paiement : il n'y a donc rien à rembourser ni à résilier.
5. Comment demander un remboursement
Contactez-nous via les coordonnées ci-dessous — si possible depuis l'adresse e-mail de votre compte — en indiquant la date du prélèvement. Nous visons une réponse en quelques jours et un traitement rapide d'un remboursement accepté ; le délai d'apparition dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
6. Modifications de cette politique
Si nous modifions le fonctionnement des remboursements, nous mettrons à jour cette page et sa date. Pour tout changement nettement moins favorable aux clients, nous l'annoncerons sur le site avant son entrée en vigueur.
Nous contacter
Pour toute question sur un prélèvement, un remboursement ou une résiliation.