Política de reembolsos
Cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones en SoloTrade.io: los plazos y las condiciones, por escrito y sin rodeos.
Última actualización: 23 September 2026
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Los pagos los procesa nuestro proveedor (Creem). Esta garantía de reembolso se aplica desde tu primer cargo.
Esta política cubre las suscripciones de pago y los créditos de SoloTrade.io. Está redactada para reflejar el comportamiento real del producto y se aplica a todos los planes de pago.
1. Garantía de devolución de 14 días
Si un plan de pago no te convence, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes al primer cargo de ese plan. Basta con un correo: devolvemos el importe íntegro al método de pago original, sin que tengas que justificarte. La garantía se aplica una vez por cliente y solo al primer cargo.
2. Suscripciones, renovación y cancelación
Los planes de pago son suscripciones mensuales facturadas en dólares estadounidenses y se renuevan automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento, desde tu cuenta o contactándonos. Tras cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no volvemos a cobrar. No se reembolsa un periodo ya utilizado.
3. Créditos y ejecuciones fallidas
Los créditos son la asignación de uso de la plataforma, no dinero, y se consumen al ejecutar el motor o una revisión de estrategia con IA. Si una ejecución falla por nuestra parte — error del motor, tiempo de espera agotado o tarea abandonada — los créditos cobrados se devuelven automáticamente a la cuenta. Si una revisión no puede generarse, sus créditos se devuelven igual.
4. El plan gratuito
El plan gratuito es gratis para siempre y nunca requiere un método de pago, así que no hay nada que reembolsar ni ninguna suscripción que cancelar.
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a los datos de contacto de abajo —si es posible desde el correo de tu cuenta— e indícanos la fecha del cargo. Procuramos responder en unos días y tramitar con rapidez un reembolso aprobado; el tiempo en aparecer depende después de tu banco o emisor de la tarjeta.
6. Cambios en esta política
Si cambiamos el funcionamiento de los reembolsos, actualizaremos esta página y su fecha. Si algún cambio fuera claramente menos favorable para los clientes, lo anunciaremos en el sitio antes de que entre en vigor.
Contacto
Para cualquier asunto sobre un cargo, un reembolso o una cancelación.